So sánh IT Manager thuê ngoài và IT Manager nội bộ

So sánh IT Manager thuê ngoài và IT Manager nội bộ giúp doanh nghiệp xác định mô hình quản trị CNTT phù hợp với quy mô, ngân sách và mức độ phức tạp của hệ thống. Mỗi lựa chọn có ưu điểm riêng về chuyên môn, khả năng kiểm soát, tốc độ hỗ trợ và khả năng mở rộng nguồn lực.

IT Manager thuê ngoài và IT Manager nội bộ khác nhau như thế nào?

IT Manager nội bộ là nhân sự thuộc doanh nghiệp, làm việc toàn thời gian và trực tiếp chịu trách nhiệm quản lý hoạt động CNTT. Người này thường hiểu khá sâu quy trình, nhân sự và các hệ thống đặc thù của công ty.

IT Manager thuê ngoài là chuyên gia hoặc đơn vị bên ngoài đảm nhận vai trò quản lý CNTT theo phạm vi đã thỏa thuận. Hình thức làm việc có thể là remote, onsite định kỳ hoặc kết hợp cả hai.

Điểm khác biệt chính không nằm ở tên chức danh mà ở cách doanh nghiệp sử dụng nguồn lực.

IT Manager nội bộ dành toàn bộ thời gian cho một doanh nghiệp. IT Manager thuê ngoài thường phân bổ thời gian theo nhu cầu và có thể sử dụng thêm đội ngũ System Engineer, Network Engineer hoặc chuyên gia bảo mật phía sau.

Doanh nghiệp chưa quen với mô hình này nên tìm hiểu trước Cho Thuê IT Manager là gì? để phân biệt rõ giữa vai trò quản lý CNTT và dịch vụ Helpdesk chỉ tập trung xử lý sự cố người dùng.

Về trách nhiệm, cả hai mô hình đều có thể quản lý các hạng mục như server, network, cloud, backup, tài khoản, bảo mật, nhà cung cấp và ngân sách CNTT. Sự khác biệt nằm ở mức độ hiện diện, chi phí và nguồn lực hỗ trợ.

So sánh IT Manager thuê ngoài và IT Manager nội bộ

Để lựa chọn khách quan hơn, doanh nghiệp có thể xem xét các tiêu chí tổng quan sau:

Khác biệt về chi phí

Chi phí IT Manager nội bộ không chỉ gồm lương. Doanh nghiệp còn phải tính bảo hiểm, thưởng, phúc lợi, tuyển dụng, đào tạo và thiết bị làm việc.

IT Manager thuê ngoài thường sử dụng mức phí theo tháng hoặc phạm vi dịch vụ. Nếu doanh nghiệp chỉ cần quản lý cấp cao một số ngày mỗi tháng, chi phí có thể dễ kiểm soát hơn.

Tuy nhiên, không nên chỉ so sánh giá dịch vụ với mức lương.

Một gói cho thuê IT Manager có thể đi kèm đội Helpdesk hoặc kỹ sư hệ thống. Nếu vậy, doanh nghiệp đang sử dụng nhiều nguồn lực chứ không phải chỉ một cá nhân.

Khác biệt về chuyên môn

IT Manager nội bộ có lợi thế lớn về hiểu biết doanh nghiệp. Sau thời gian làm việc lâu dài, người quản lý thường nắm rõ lịch sử hệ thống, quy trình vận hành và nhu cầu của từng phòng ban.

Trong khi đó, đơn vị thuê ngoài có lợi thế về độ rộng chuyên môn.

Ví dụ, khi cần thiết kế lại hệ thống mạng, IT Manager có thể huy động Network Engineer. Khi server gặp vấn đề phức tạp, System Engineer có thể tham gia.

Điều này đặc biệt có giá trị với doanh nghiệp nhỏ, nơi khó tuyển đủ chuyên gia cho từng lĩnh vực.

Khác biệt về khả năng phản hồi

IT Manager nội bộ thường có mặt tại văn phòng nên thuận tiện khi cần phối hợp trực tiếp hoặc xử lý vấn đề khẩn cấp.

IT Manager thuê ngoài phụ thuộc vào SLA và lịch onsite. Tuy nhiên, nếu nhà cung cấp có đội ngũ đủ lớn, sự cố vẫn có thể được giao cho kỹ thuật viên khác ngay cả khi Manager chính không có mặt.

Khi nào IT Manager thuê ngoài hiệu quả hơn IT Manager nội bộ?

IT Manager thuê ngoài thường phù hợp với doanh nghiệp đã có hệ thống CNTT tương đối rõ ràng nhưng khối lượng công việc quản lý chưa đủ để cần một vị trí full-time.

Doanh nghiệp nhỏ và vừa

Một công ty 30–80 nhân sự có thể đã sử dụng firewall, server, Microsoft 365, NAS, backup và nhiều phần mềm doanh nghiệp.

Hệ thống đủ phức tạp để cần người quản lý, nhưng số lượng công việc chiến lược mỗi ngày có thể không nhiều.

Thay vì tuyển IT Manager toàn thời gian, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ theo tháng và dành phần ngân sách còn lại cho Helpdesk hoặc hạ tầng.

Doanh nghiệp đã có IT Support nhưng thiếu người quản lý

Đây là tình huống khá phổ biến.

Nhân viên IT nội bộ thường dành phần lớn thời gian cho các yêu cầu như cài máy, xử lý Outlook, Wi-Fi hoặc máy in. Những công việc dài hạn như kiểm tra backup, quản lý tài sản, chuẩn hóa tài khoản và xây dựng roadmap dễ bị trì hoãn.

IT Manager thuê ngoài có thể đảm nhận lớp quản trị, trong khi nhân viên hiện có tiếp tục hỗ trợ người dùng.

Mô hình này đặc biệt phù hợp với Giải pháp thuê IT Manager cho doanh nghiệp dưới 100 nhân sự, khi doanh nghiệp cần cả khả năng vận hành hàng ngày và định hướng quản trị nhưng chưa muốn xây dựng một phòng IT nhiều cấp.

Doanh nghiệp cần chuyên gia cho các dự án không thường xuyên

Một số hạng mục chỉ phát sinh vài lần trong năm, chẳng hạn nâng cấp firewall, triển khai virtualization hoặc mua máy chủ vật lý cho hệ thống ERP.

Nếu chỉ vì những dự án này mà tuyển thêm nhiều chuyên gia toàn thời gian, nguồn lực có thể bị dư thừa.

Dịch vụ bên ngoài giúp doanh nghiệp sử dụng đúng chuyên môn vào đúng thời điểm.

Khi nào IT Manager nội bộ là lựa chọn phù hợp hơn IT Manager thuê ngoài?

IT Manager nội bộ có lợi thế khi CNTT đã trở thành một phần rất lớn trong hoạt động doanh nghiệp.

Quy mô nhân sự và số lượng yêu cầu IT lớn

Khi doanh nghiệp có hàng trăm hoặc hàng nghìn người dùng, số ticket và dự án CNTT có thể đủ lớn để cần Manager làm việc toàn thời gian.

Người quản lý phải liên tục phối hợp với HR, Finance, Operations và ban lãnh đạo nên sự hiện diện thường xuyên mang lại hiệu quả rõ rệt.

Doanh nghiệp có hệ thống đặc thù

Nhà máy, logistics, ngân hàng, phần mềm hoặc các doanh nghiệp vận hành hệ thống 24/7 có thể sở hữu những ứng dụng và quy trình rất riêng.

IT Manager nội bộ sẽ có nhiều thời gian để hiểu sâu các phụ thuộc giữa CNTT và hoạt động kinh doanh.

Đây cũng là môi trường thường có hạ tầng lớn như virtualization cluster, SAN/NAS và nhiều thiết bị lưu trữ phục vụ dữ liệu quan trọng. Việc quản lý trực tiếp hàng ngày có thể cần thiết hơn so với mô hình onsite định kỳ.

Cần kiểm soát trực tiếp nhiều đội kỹ thuật

Nếu doanh nghiệp đã có Helpdesk, System, Network, Security và Application Team, việc có một IT Manager nội bộ để quản lý con người và dự án sẽ thuận tiện hơn.

Trong trường hợp này, thuê ngoài vẫn có thể được sử dụng cho một số lĩnh vực chuyên môn, nhưng không nhất thiết thay thế vai trò quản lý nội bộ.

Có nên kết hợp IT Manager nội bộ và IT Manager thuê ngoài?

Doanh nghiệp không bắt buộc phải lựa chọn tuyệt đối một trong hai mô hình.

Trong nhiều trường hợp, mô hình kết hợp mang lại hiệu quả tốt hơn.

Ví dụ, IT Manager hoặc IT Supervisor nội bộ có thể phụ trách người dùng, chính sách và phối hợp với các phòng ban. Đơn vị bên ngoài hỗ trợ những phần chuyên sâu như server, firewall, cloud, bảo mật và các dự án nâng cấp.

Cách làm này giải quyết được hai vấn đề.

• Thứ nhất, doanh nghiệp vẫn có người hiểu hoạt động nội bộ và có mặt thường xuyên.
• Thứ hai, đội IT không phải tự giải quyết tất cả công nghệ. Khi gặp vấn đề chuyên sâu, có thể huy động chuyên gia bên ngoài.

Mô hình kết hợp cũng giúp giảm một trong những rủi ro khi doanh nghiệp không có IT Manager: kiến thức CNTT bị phân tán và không có người chịu trách nhiệm cuối cùng.

Doanh nghiệp nên lựa chọn dựa trên những tiêu chí nào?

Trước khi quyết định, nên xem xét một số vấn đề thực tế:

• Khối lượng công việc IT có đủ cho một Manager full-time không? Nếu phần lớn thời gian chỉ dành cho một vài buổi họp và kiểm tra định kỳ, thuê ngoài có thể hợp lý hơn.
• Có cần người quản lý hiện diện mỗi ngày không? Nếu các phòng ban cần phối hợp liên tục với IT, nhân sự nội bộ có lợi thế.
• Hệ thống cần bao nhiêu chuyên môn? Nếu doanh nghiệp cần server, network, cloud và bảo mật nhưng không thể tuyển đủ đội ngũ, thuê ngoài giúp bổ sung nguồn lực.
• Chi phí downtime cao đến mức nào? Hệ thống càng quan trọng thì SLA, nguồn lực dự phòng và khả năng phản ứng càng cần được ưu tiên.
• Doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào? Một công ty 40 người hôm nay có thể tăng lên 200 người trong vài năm. Mô hình IT cũng cần có khả năng chuyển đổi theo quá trình phát triển.

Điều quan trọng là không xem quyết định này là cố định vĩnh viễn.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng IT Manager thuê ngoài, sau đó tuyển Manager nội bộ khi quy mô đủ lớn và tiếp tục sử dụng đơn vị bên ngoài cho các mảng chuyên sâu.

IT NOW – Dịch vụ IT Manager thuê ngoài cho doanh nghiệp

Kết quả so sánh IT Manager thuê ngoài cho thấy mô hình này phù hợp nhất khi doanh nghiệp đã cần quản trị CNTT chuyên nghiệp nhưng chưa có đủ khối lượng công việc hoặc ngân sách để xây dựng một bộ phận IT hoàn chỉnh.

IT NOW cung cấp dịch vụ IT trọn gói thuê ngoài kết hợp nguồn lực Helpdesk và kỹ thuật hệ thống theo nhu cầu doanh nghiệp.

Phạm vi có thể bao gồm quản lý người dùng, máy tính, server, mạng, firewall, Microsoft 365, cloud, backup, tài sản CNTT và nhà cung cấp.

Ngoài xử lý vận hành, IT Manager còn hỗ trợ đánh giá hiện trạng, xây dựng tài liệu, lập roadmap và kế hoạch đầu tư theo từng giai đoạn.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn mô hình remote, onsite định kỳ hoặc kết hợp cùng đội IT đang có. Điều này giúp bổ sung đúng phần nguồn lực còn thiếu thay vì thay thế toàn bộ nhân sự hiện tại.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và báo giá chi tiết:   

—————————

IT NOW – PHÒNG IT THUÊ NGOÀI

• Email: kinhdoanh@itnow.vn
• Website: https://itnow.vn