Dịch vụ quản trị hệ thống CNTT gồm những gì?

Hệ thống CNTT của một doanh nghiệp có thể bao gồm hàng chục hoặc hàng trăm máy tính, máy chủ, switch, firewall, Wi-Fi, phần mềm, tài khoản cloud và dữ liệu quan trọng. Vì vậy, quản trị CNTT không đơn thuần là sửa máy tính. Đây là hoạt động liên tục nhằm đảm bảo toàn bộ hạ tầng đáp ứng nhu cầu vận hành hiện tại và có khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.

Quản trị hệ thống CNTT là gì?

Quản trị hệ thống CNTT là quá trình theo dõi, vận hành, bảo trì và tối ưu các tài nguyên công nghệ của doanh nghiệp.

Phạm vi quản trị có thể bao gồm:

• Máy tính và laptop nhân viên.
• Máy chủ vật lý và máy chủ ảo.
• Hệ thống mạng LAN, Wi-Fi.
• Firewall và các giải pháp bảo mật.
• NAS, SAN và hệ thống lưu trữ.
• Microsoft 365, Google Workspace hoặc cloud.
• Tài khoản và quyền người dùng.
• Backup và phục hồi dữ liệu.
• Phần mềm doanh nghiệp.
• Thiết bị ngoại vi.

Mục tiêu là giúp hệ thống hoạt động ổn định, giảm thời gian downtime và xử lý vấn đề trước khi ảnh hưởng đến người dùng.

Với doanh nghiệp đã có nhiều thiết bị nhưng việc vận hành còn phụ thuộc vào từng cá nhân, câu hỏi Làm thế nào để chuyển từ IT nội bộ sang dịch vụ IT trọn gói? cũng thường xuất hiện khi công ty muốn chuẩn hóa quy trình, tăng khả năng dự phòng nhân sự và kiểm soát chi phí IT tốt hơn.

Dịch vụ quản trị hệ thống CNTT gồm những công việc nào?

Đây là phần quan trọng nhất khi doanh nghiệp đánh giá một gói dịch vụ. Một đơn vị quản trị không chỉ cần xử lý ticket mà còn phải theo dõi toàn bộ vòng đời của hạ tầng.

Quản lý máy tính và người dùng

Máy tính nhân viên là nơi phát sinh nhiều yêu cầu hỗ trợ hàng ngày nhất.

Đơn vị quản trị thường phụ trách:

• Cài đặt hệ điều hành và phần mềm.
• Xử lý lỗi máy tính.
• Quản lý antivirus hoặc Endpoint Protection.
• Cập nhật hệ điều hành.
• Quản lý tài khoản người dùng.
• Kiểm soát quyền administrator.
• Cài đặt máy in và thiết bị ngoại vi.
• Hỗ trợ nhân viên từ xa hoặc onsite.

Khi có nhân viên mới, bộ phận IT cũng có thể chuẩn bị máy, tạo tài khoản, thiết lập email và cấp quyền theo vị trí công việc.

Khi nhân sự nghỉ việc, quyền truy cập cần được thu hồi để tránh tài khoản cũ tiếp tục truy cập dữ liệu.

Quản trị mạng doanh nghiệp

Mạng nội bộ ảnh hưởng trực tiếp đến việc truy cập Internet, server, cloud và các phần mềm doanh nghiệp.

Các công việc thường gồm:

• Quản lý router và switch.
• Theo dõi Access Point.
• Kiểm tra đường truyền Internet.
• Quản lý IP và DHCP.
• Thiết lập VLAN.
• Quản lý VPN.
• Theo dõi băng thông.
• Kiểm tra firmware.
• Xử lý sự cố mất mạng hoặc Wi-Fi yếu.

Việc lựa chọn và quản lý thiết bị mạng cũng cần dựa trên số lượng người dùng, lưu lượng và thiết kế tổng thể. Không nên chỉ bổ sung switch hoặc Access Point mỗi khi phát sinh nhu cầu mà thiếu sơ đồ mạng rõ ràng.

Quản trị máy chủ và lưu trữ

Máy chủ thường vận hành những ứng dụng quan trọng như ERP, kế toán, cơ sở dữ liệu, file server hoặc phần mềm nội bộ.

Công việc quản trị thường bao gồm:

• Theo dõi CPU và RAM.
• Kiểm tra dung lượng.
• Theo dõi RAID.
• Kiểm tra trạng thái ổ cứng.
• Quản lý máy ảo.
• Cập nhật hệ điều hành.
• Kiểm tra log.
• Quản lý tài khoản administrator.
• Backup cấu hình và dữ liệu.
• Theo dõi nguồn điện và UPS.

Với hệ thống mới, doanh nghiệp có thể lựa chọn những dòng máy chủ thế hệ mới như máy chủ Dell 17G tùy theo workload, yêu cầu hiệu năng và khả năng mở rộng.

Điểm quan trọng là cấu hình server phải dựa trên nhu cầu thực tế. Máy chủ quá yếu có thể nhanh chóng quá tải, trong khi cấu hình dư thừa lại làm tăng chi phí đầu tư.

Quản lý tài sản CNTT

Một hệ thống quản trị tốt cần biết doanh nghiệp đang sở hữu những thiết bị gì và ai đang sử dụng chúng.

Danh sách tài sản thường ghi nhận:

• Tên thiết bị.
• Serial Number.
• Cấu hình.
• Người sử dụng.
• Ngày mua.
• Thời hạn bảo hành.
• Phần mềm đã cài đặt.
• Tình trạng thiết bị.

Thông tin này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch bảo trì và thay thế thiết bị theo vòng đời thay vì chờ hỏng mới mua mới.

Giám sát, bảo mật và backup trong quản trị hệ thống CNTT

Một trong những khác biệt giữa quản trị chủ động và sửa chữa IT thông thường là khả năng giám sát liên tục.

Giám sát tình trạng hệ thống

Các công cụ monitoring có thể theo dõi:

• CPU và RAM máy chủ.
• Dung lượng lưu trữ.
• Đường truyền Internet.
• Trạng thái switch.
• Firewall.
• Máy ảo.
• Các dịch vụ quan trọng.
• Tình trạng backup.

Ví dụ, khi dung lượng server đạt gần giới hạn, hệ thống có thể gửi cảnh báo để kỹ thuật xử lý trước khi ứng dụng bị gián đoạn.

Điều này hiệu quả hơn việc chờ người dùng báo lỗi.

Quản lý bảo mật

Quản trị hệ thống CNTT cũng cần bao gồm các lớp bảo vệ cơ bản như:

• Firewall.
• Endpoint Protection hoặc EDR.
• MFA.
• Phân quyền người dùng.
• Chính sách mật khẩu.
• Cập nhật bản vá.
• Kiểm soát VPN.
• Theo dõi nhật ký truy cập.

Doanh nghiệp cũng nên định kỳ rà soát những tài khoản không còn sử dụng hoặc quyền truy cập vượt quá nhu cầu công việc.

Backup và phục hồi dữ liệu

Backup không chỉ là thiết lập một lịch sao lưu rồi để hệ thống tự chạy.

Đơn vị quản trị cần kiểm tra:

• Backup có chạy đúng lịch không?
• Dữ liệu nào đang được sao lưu?
• Bản backup được lưu ở đâu?
• Có phiên bản lưu trữ ngoài hệ thống chính không?
• Khi cần có thể restore được không?

Doanh nghiệp nên thực hiện kiểm tra phục hồi định kỳ để đảm bảo backup thực sự sử dụng được.

Quản trị Cloud và các dịch vụ trực tuyến

Ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng Microsoft 365, Google Workspace, Cloud Server và các nền tảng SaaS. Vì vậy, phạm vi quản trị CNTT hiện nay không chỉ nằm trong văn phòng.

Các công việc phổ biến gồm:

• Tạo và xóa tài khoản.
• Quản lý license.
• Thiết lập MFA.
• Phân quyền ứng dụng.
• Quản lý email.
• Quản lý SharePoint hoặc lưu trữ cloud.
• Theo dõi đăng nhập bất thường.
• Quản lý máy chủ cloud.
• Backup dữ liệu trên cloud.

Đối với doanh nghiệp vận hành ứng dụng trên nền tảng đám mây, Lợi Ích Khi Sử Dụng Dịch Vụ Quản Trị Thuê Máy Chủ Cloud không chỉ nằm ở việc có người xử lý sự cố mà còn ở khả năng theo dõi tài nguyên, cập nhật hệ thống, kiểm soát bảo mật và tối ưu cấu hình theo tải thực tế.

Doanh nghiệp cũng nên tránh suy nghĩ rằng dữ liệu trên cloud thì không cần backup hoặc giám sát. Quyền truy cập sai, thao tác xóa dữ liệu hay tài khoản bị chiếm quyền vẫn có thể gây ra những rủi ro đáng kể.

Khi nào doanh nghiệp nên thuê dịch vụ quản trị hệ thống CNTT?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần xây dựng một phòng IT đầy đủ. Với công ty nhỏ và vừa, dịch vụ thuê ngoài có thể là lựa chọn phù hợp hơn nếu số lượng công việc chưa đủ lớn để duy trì nhiều nhân sự chuyên môn.

Doanh nghiệp nên cân nhắc dịch vụ quản trị khi:

• Không có nhân viên IT chuyên trách.
• Chỉ có một IT và thiếu nguồn lực dự phòng.
• Sự cố mạng hoặc máy tính xảy ra thường xuyên.
• Máy chủ chưa được giám sát.
• Không rõ backup có hoạt động hay không.
• Tài khoản và thiết bị chưa được kiểm kê.
• Có nhiều nhà cung cấp IT nhưng không có đầu mối quản lý.
• Hệ thống ngày càng phức tạp khi doanh nghiệp mở rộng.

Trước khi ký dịch vụ, doanh nghiệp nên yêu cầu phạm vi công việc rõ ràng.

Một gói dịch vụ có giá thấp nhưng chỉ hỗ trợ khi có sự cố sẽ khác hoàn toàn với dịch vụ quản trị chủ động có monitoring, bảo trì, tài liệu và báo cáo định kỳ.

IT NOW – Dịch vụ quản trị hệ thống CNTT cho doanh nghiệp

Quản trị hệ thống CNTT hiệu quả cần kết hợp giữa hỗ trợ người dùng, quản lý hạ tầng, giám sát, bảo mật và kế hoạch nâng cấp dài hạn.

IT NOW cung cấp giải pháp CNTT cho doanh nghiệp với các hạng mục như:

• IT Helpdesk remote và onsite.
• Quản lý máy tính và người dùng.
• Quản trị máy chủ.
• Quản lý hệ thống mạng.
• Microsoft 365 và cloud.
• Backup và phục hồi dữ liệu.
• Firewall và bảo mật.
• Giám sát hạ tầng.
• Quản lý tài sản CNTT.
• Bảo trì định kỳ.
• Tư vấn nâng cấp hệ thống.
• IT Manager thuê ngoài.

Tùy số lượng nhân viên và mức độ phức tạp của hạ tầng, doanh nghiệp có thể xây dựng phạm vi dịch vụ phù hợp thay vì áp dụng một gói cố định. Mục tiêu của quản trị hệ thống CNTT không phải là chờ hệ thống hỏng rồi sửa, mà là chủ động phát hiện rủi ro, giảm sự cố lặp lại và đảm bảo công nghệ luôn đáp ứng hoạt động kinh doanh.

———————-
IT NOW – PHÒNG IT THUÊ NGOÀI

• Email: kinhdoanh@itnow.vn
• Website: https://itnow.vn