Apple Intelligence khiến Apple đối mặt cáo buộc quảng cáo sai sự thật

Apple Intelligence là cụm từ khá nhạy cảm gần đây khi được nhắc đến bởi nó khiến người dùng nhà Táo nhớ đến ký ức không mấy vui vẻ khi có một chuyến trải nghiệm tính năng mới như không có của Táo khuyết!

Bối cảnh vụ kiện và những cáo buộc chính

Ngày 19/3/2025, một đơn kiện đã được đệ trình lên tòa án liên bang San Jose, Mỹ. Công ty luật Clarkson, đại diện cho nguyên đơn, cáo buộc rằng Apple đã đưa ra những tuyên bố sai lệch trong chiến dịch quảng bá Apple Intelligence, khiến người tiêu dùng kỳ vọng quá cao vào những tính năng chưa sẵn sàng.

Apple đã giới thiệu Apple Intelligence như một phần cốt lõi của iOS 18 và dòng iPhone 16. Hãng hứa hẹn nhiều tính năng đột phá, trong đó có trợ lý ảo Siri thế hệ mới. Tuy nhiên, thay vì được ra mắt vào cuối năm 2024 như công bố, Siri nâng cấp bị trì hoãn đến năm 2026 mà không có lời giải thích rõ ràng. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị lừa dối khi quyết định mua sản phẩm dựa trên các cam kết chưa thực sự được hiện thực hóa.

Mua máy chủ chính hãng full CO/CQ tại Máy Chủ Việt

Apple Intelligence – Giấc mơ AI chưa thành hiện thực

Apple Intelligence từng được kỳ vọng là bước nhảy vọt của Apple trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, mang đến những trải nghiệm độc đáo và cải thiện hiệu suất cho iPhone, iPad và Mac. Tuy nhiên, thực tế lại không như mong đợi khi nhiều tính năng quan trọng vẫn chưa được triển khai đầy đủ, khiến người dùng cảm thấy hụt hẫng.

Những công nghệ đột phá được Apple quảng bá

Dưới đây là ba tính năng chính của Apple Intelligence được Apple công bố khiến người dùng vô cùng phấn khích:

• Image Playground: Đầu tiên là Image Playground, đây là một công cụ AI giúp người dùng tạo ra hình ảnh mình muốn bằng cách mô tả hình ảnh mình muốn tạo ra bằng văn bản. Chỉ cần nhấn Enter thì mọi hình ảnh người dùng muốn điều có, thậm chí vượt xa hơn mong đợi. (Hình ảnh ở trên chỉ mang tính chất mô phỏng).

• Genmoji: Đây có lẽ là tính năng được mong chờ nhất, nhất là giới trẻ. Hệ thống AI tạo emoji cá nhân hóa, giúp biểu đạt cảm xúc theo cách riêng của người dùng ngoài những icon có sẵn được cung cấp ở keyboard. (Hình ảnh ở trên chỉ mang tính chất mô phỏng).
• Siri thế hệ mới: Được Apple giới thiệu như một cuộc cách mạng trong lĩnh vực trợ lý ảo, Siri thế hệ mới hứa hẹn mang đến trải nghiệm giao tiếp mượt mà hơn bao giờ hết. Với khả năng hiểu sâu hơn về ngữ cảnh, nhận diện giọng nói tốt hơn và phản hồi linh hoạt hơn, Siri không chỉ đơn thuần là một trợ lý mà còn là một người bạn đồng hành thực sự.

Apple khẳng định rằng Siri sẽ có thể hiểu được ý định người dùng ngay cả khi câu lệnh không rõ ràng, đồng thời tích hợp sâu với các ứng dụng của hệ sinh thái Apple để mang đến các gợi ý thông minh, chủ động. 

Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ tác vụ cơ bản, Siri thế hệ mới còn được trang bị khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên mạnh mẽ, giúp trò chuyện tự nhiên hơn, thậm chí có thể sáng tạo nội dung, tóm tắt văn bản và hỗ trợ lập kế hoạch cá nhân một cách chính xác.

Xem thêm nhiều sản phẩm máy chủ Dell khác hiệu năng cao

Thực tế triển khai gây thất vọng

Trong khi Image Playground và Genmoji đã có mặt dưới dạng thử nghiệm, thì Siri thế hệ mới – tính năng quan trọng nhất – lại chưa sẵn sàng. Thay vì ra mắt vào cuối năm 2024 như Apple từng công bố, Siri nâng cấp bị hoãn đến năm 2026 mà không có lời giải thích rõ ràng. Điều này khiến nhiều người dùng cảm thấy như bị đánh lừa, đặc biệt là những khách hàng đã chi một khoản tiền lớn để mua iPhone 16 với kỳ vọng trải nghiệm AI tiên tiến.

Phản ứng của người dùng và giới công nghệ

Sự chậm trễ của Apple Intelligence không chỉ gây thất vọng mà còn làm giảm uy tín của Apple. Nhiều người dùng đã lên tiếng trên các diễn đàn công nghệ, chỉ trích Apple vì thiếu minh bạch và cố tình tạo ra kỳ vọng không thực tế. Trong khi đó, các chuyên gia cũng đặt câu hỏi về khả năng của Apple trong việc cạnh tranh với các đối thủ khác trong lĩnh vực AI, khi mà các công ty như Google và OpenAI đã tiến xa hơn trong việc triển khai công nghệ tiên tiến.

Các cáo buộc Apple phải đối mặt

Trước việc tiếp thị marketing được cho là không lành mạnh, lừa dối người dùng khiến Apple phải đối mặt với các cáo buộc như sau: 

Thông tin quảng cáo gây hiểu lầm

Apple đã vẽ nên một viễn cảnh hấp dẫn về Apple Intelligence nhưng không thể triển khai đúng tiến độ như cam kết. Đây là cách nói giảm nói tránh nếu không muốn nói nhà Táo đang lừa dối người dùng.

Lợi dụng danh tiếng để thao túng thị trường

Apple lợi dụng giá trị thương hiệu mạnh mẽ của mình để quảng bá sản phẩm mới với các tính năng đột phá nhưng thực tế thì không phải như vậy.

Thiếu minh bạch trong tiến độ phát triển

Trước khi khách mua hàng, Apple vẫn một mực quảng bá nhiệt tình tính năng mới vô cùng hoàn hảo nhưng khi đã bán, khách đã trải nghiệm và phản ánh thì Táo khuyết qua cầu liền vội rút ngay ván. Lập tức thông báo răng các tính năng đó có thể không có sẵn ngay bây giờ. Điều này khiến người dùng cảm thấy như “bị lừa” một vố khá đau.

Có thể bạn cũng đang tìm kiếm Dell PowerEdge R250

Apple phản hồi và các biện pháp khắc phục

Trước làn sóng chỉ trích từ khách hàng, Apple đã thực hiện một số động thái để giảm thiểu tác động tiêu cực, bao gồm:

• Điều chỉnh nội dung quảng cáo: Một số video tiếp thị về Apple Intelligence đã bị chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ để tránh gây hiểu lầm.
• Cập nhật thông tin trên website: Apple cập nhật trang web với tuyên bố rằng một số tính năng có thể không khả dụng ngay lập tức.
• Lời hứa cải thiện: Đại diện Apple cam kết tiếp tục phát triển công nghệ AI và thừa nhận những thách thức trong quá trình triển khai.

Tuy nhiên, những động thái này chưa đủ để xoa dịu sự bức xúc của khách hàng, đặc biệt là những người đã mua sản phẩm với kỳ vọng cao về Apple Intelligence.

Ảnh hưởng của vụ kiện đối với người tiêu dùng

Sự chậm trễ trong việc ra mắt tính năng AI không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của Apple mà còn tác động trực tiếp đến khách hàng:

Người tiêu dùng đã chi số tiền lớn để mua iPhone 16 với mong muốn trải nghiệm công nghệ AI tiên tiến nhưng thực tế không được như kỳ vọng.

Apple là thương hiệu nổi tiếng với hàng loạt sản phẩm có thiết kế đẹp mắt sang trọng. Chính vì thế mà nhà Táo nghiễm nhiên kéo về một lượng khách hàng cực lớn cho mình. Tuy nhiên, sự việc Apple không giữ đúng cam kết lần này có thể làm giảm lòng tin của khách hàng vào thương hiệu, nguy cơ mất đi số lượng lớn thị phần.

Trong quá khứ Táo khuyết đã đối mặt với rất nhiều vụ kiện tụng từ các đối thủ với nhiều cáo buộc khác nhau. Nếu vụ kiện này thành công, có thể sẽ có thêm các vụ kiện tập thể khác từ họ và cả người tiêu dùng.

Không thể bỏ qua server T350 chính hãng

Bài học rút ra và tương lai của Apple

Vụ kiện liên quan đến Apple Intelligence không chỉ là một lời cảnh tỉnh cho Apple mà còn là một bài học quan trọng cho toàn ngành công nghệ. Khi các công ty đặt quá nhiều kỳ vọng vào công nghệ mới mà chưa thực sự sẵn sàng, họ có thể vô tình làm tổn hại đến lòng tin của khách hàng.