Intel bị kiện tập thể vì lỗi nghiêm trọng trên CPU thế hệ mới

Intel hiện đang phải đối mặt với vụ kiện tập thể của khách hàng bởi sản phẩm CPU lỗi. Điều đáng ở đây chính là sự qua mặt, phản bội lòng tin của người dùng!  

Thiết bị CPU mới được quảng bá trá hình

Intel, một trong những “ông lớn” hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất chip, đã trở thành cái tên quen thuộc với người dùng công nghệ. Chip Intel, được ví như “bộ não” của máy tính, đóng vai trò trung tâm trong việc xử lý và điều khiển mọi hoạt động của thiết bị.

Với gần 6 thập kỷ có mặt trên thị trường, Intel đã khẳng định vị thế tiên phong trong ngành công nghiệp chip. Từ những con chip đầu tiên cho đến những công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, Intel luôn là đơn vị đi đầu, cung cấp sức mạnh tính toán cho hàng tỷ thiết bị trên toàn cầu.

Cơ hội sỡ hữu máy chủ chính hãng giá cực tốt tại Máy Chủ Việt

Tiếp nối thành công của các thế hệ trước, Intel tiếp tục “làm nóng” thị trường với sự ra mắt của CPU thế hệ 13 và 14, Raptor Lake và Raptor Lake Refresh. Không nằm ngoài dự đoán, “ông lớn” công nghệ này một lần nữa khẳng định rằng sản phẩm mới của mình sẽ là “vua” về tốc độ xử lý trên thị trường máy tính để bàn, đồng thời hứa hẹn mang đến trải nghiệm người dùng tuyệt vời với khả năng chơi game mượt mà, phát trực tuyến chuyên nghiệp và ghi hình chất lượng cao.

Raptor Lake thế hệ 13 và 14 có thật sự tốt như quảng cáo?

Trước đây, Intel thường được người dùng tin tưởng bởi hiệu năng thực tế của các dòng chip thường vượt cả kỳ vọng. Với sự ra mắt của Raptor Lake thế hệ 13 và 14, Intel tiếp tục hứa hẹn một cuộc cách mạng về hiệu năng, khiến cộng đồng công nghệ vô cùng phấn khích. Tuy nhiên, liệu những lời quảng cáo có đi đôi với thực tế?

Một ví dụ điển hình là trường hợp của Mark Van Valkenburgh, người sở hữu một chiếc Intel Core i7-13700K. Ngay sau khi mua và sử dụng, anh đã phải đối mặt với hàng loạt lỗi nghiêm trọng như màn hình đột ngột chuyển sang màu đen hoặc máy tự động khởi động lại.

Thậm chí, việc cập nhật bản vá mới nhất từ Intel cũng không thể giải quyết triệt để các vấn đề này. Điều này đặt ra câu hỏi về chất lượng kiểm thử sản phẩm của Intel. Liệu có phải vì lợi nhuận mà “ông lớn” công nghệ này đã “vội vàng” đưa sản phẩm ra thị trường mà chưa đảm bảo chất lượng?

Máy chủ R650xs chính hãng chất lượng không thể bỏ qua!

Khách hàng đệ đơn kiện Intel

Hành vi cố tình che giấu lỗi sản phẩm để thu lợi bất chính của Intel đã châm ngòi cho làn sóng phẫn nộ của người dùng. Nhiều người đã quyết định cùng nhau kiện công ty này với cáo buộc gian lận, vi phạm hợp đồng bảo hành và gây thiệt hại cho người tiêu dùng.

Người dùng tỏ ra vô cùng thất vọng trước thái độ của Intel. Họ cho rằng, lỗi kỹ thuật là điều có thể xảy ra, nhưng cách mà Intel xử lý vấn đề mới là điều đáng lên án. Việc cố tình che giấu lỗi sản phẩm để bảo vệ lợi nhuận đã gây tổn hại đến niềm tin của người tiêu dùng. Người dùng lo ngại rằng lỗi này có thể gây ra những hư hỏng nghiêm trọng và lâu dài cho CPU, ảnh hưởng đến việc sử dụng máy tính của họ.

Trên các diễn đàn trực tuyến, nhiều người dùng đã đưa ra yêu cầu Intel công khai danh sách các lô CPU bị lỗi để người tiêu dùng có thể tự kiểm tra và tìm cách giải quyết. Họ lo ngại rằng, nếu Intel không minh bạch, tình trạng này sẽ gây ra sự hoang mang và bất an cho người dùng, đồng thời làm chậm quá trình khắc phục sự cố.

Intel cam kết khắc phục hậu quả 

Đứng trước làn sóng phàn nàn ngày càng tăng từ phía người dùng, Intel cuối cùng đã phải thừa nhận rằng tỷ lệ trả hàng của CPU thế hệ 13 và 14 trong giai đoạn cuối năm 2022 và đầu năm 2023 là quá cao, cho thấy rõ ràng sản phẩm đang gặp vấn đề.

Đáng chú ý, Intel lại cho rằng những lỗi hiệu suất mà người dùng phản ánh không trùng khớp với kết quả kiểm tra nội bộ của họ. Điều này khiến nhiều người đặt câu hỏi về quy trình kiểm định chất lượng sản phẩm của “ông lớn” công nghệ này.

Intel giải thích rằng sự đa dạng của hệ thống máy tính mà người dùng sử dụng có thể là nguyên nhân dẫn đến những lỗi không lường trước được. Tuy nhiên, ông Robert Hallock, phó chủ tịch của Intel, chỉ thừa nhận rằng vấn đề nằm ở khâu tối ưu hóa sản phẩm mà không đi sâu vào chi tiết cụ thể.

Để xoa dịu dư luận, Intel đã đưa ra một số biện pháp khắc phục như gia hạn bảo hành và cam kết đổi trả sản phẩm lỗi. Tuy nhiên, nhiều người dùng vẫn cho rằng đây chỉ là những giải pháp tạm thời và yêu cầu cơ quan chức năng cần có những biện pháp mạnh mẽ hơn để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và ngăn chặn các hành vi gian lận của doanh nghiệp.

Lời kết

Sự việc này một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, đặc biệt đối với những “ông lớn” công nghệ. Trong thời đại ngày nay, người tiêu dùng ngày càng khắt khe hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Họ mong muốn những sản phẩm hoàn hảo và đáng tin cậy, và bất kỳ lỗi lầm nào cũng có thể khiến họ chuyển sang các thương hiệu khác.

Xem thêm: Qualcomm kết thúc năm tài chính 2024 với thành tích ấn tượng